CLV Formulation for Better Resource Allocation to Specific Customers
CLV Formulation for Better Resource Allocation to Specific Customers
CLV Formulation for Better Resource Allocation to Specific Customers
نوع: Type: thesis
مقطع: Segment: masters
عنوان: Title: CLV Formulation for Better Resource Allocation to Specific Customers
ارائه دهنده: Provider: Mohammad Sobhan Tahouri
اساتید راهنما: Supervisors: Dr. Nafiseh Soleymani
اساتید مشاور: Advisory Professors: Dr. Amirsaman Khairkhah
اساتید ممتحن یا داور: Examining professors or referees: Dr. Hamidreza Dezfolian - Dr. Vahid khodakarami
زمان و تاریخ ارائه: Time and date of presentation: 2022
مکان ارائه: Place of presentation: Industrial Engineering Department
چکیده: Abstract: With researchers turning their attention to customer value and its place in marketing, examining customer experience and taking necessary measures to increase customer life has become a vital issue in organizations. In the literature, there are various formulas for calculating customer lifetime value, and the most famous formula is the CLV formula. In the literature, this formula is composed of various parameters in manufacturing and service industries and according to the needs of that organization. Most of these parameters are related to factors outside the organization, and the analysis of customer behavior is calculated and analyzed after the supply of the product or service to the customers. This causes a waste of time, money and organizational resources. Also, by examining the CLV formula in production and service organizations, the researcher noticed a contradiction in the calculation of customer lifetime value and customer retention in that organization. In this way, the customer lifetime value has increased (decreased) compared to last year, while the number of incoming and loyal customers of the organization has decreased (increased). This analysis shows that the presented CLV calculation models are not suitable for all organizations and according to the review of the literature, most of the presented models are aimed at a specific organization and according to the external parameters of the organization. So, the purpose of the research is to enter internal organizational components in the CLV formula to calculate the customer lifetime value, plan for its analysis, and then allocate resources to specific customers. In this situation, by examining the internal factors that have a direct impact on the profitability of the organization through attracting, retaining and maintaining customers, it is possible to have a written plan to analyze the customer's lifetime value, before providing the product or service to the customer. In this way, the time, cost and resources of the organization will be saved. In order to achieve the research objectives, various theories and internal organizational factors related to the subject were studied. After examining internal organizational factors, in order to provide a new formula for calculating customer lifetime value, three components of employee productivity, product or service commercialization, and the way of exchange with customers were introduced from among the internal organizational factors studied. To present the new formula, the RFM model, which is one of the models for calculating the lifetime value of customers, has been used. So, in order to calculate the lifetime value of the customer, based on the RFM model, the compatibility of the three components of employee productivity, commercialization and customer exchange with the three components in the RFM model was examined. For this purpose, research data was collected through specialized interviews with university and industry experts. The statistical population of this research is 30 people and the data was extracted through a questionnaire consisting of 9 questions, whose reliability and validity were calculated using Cronbach's alpha method. Also, for data analysis, descriptive statistical methods, T-test and factor analysis were used, and the conceptual model and structural equations of the research were fitted using SPSS and SMART PLS software. The obtained results indicate that the three components of employee productivity, commercialization and exchange with customers are predictors of RFM. Finally, to calculate the customer's lifetime value, the weight of the components presented in the investigated organizations was calculated by the AHP method and the amount of the components was extracted. Finally, a formula for calculating customer lifetime value based on the RFM model and based on three internal organizational components of employee productivity, commercialization and exchange with customers was presented
به اطلاع متقاضیان دکترای سال تحصیلی 1404-1403 رشته های مهندسی (مکانیک - کامپیوتر - برق - مواد - عمران - صنایع) دانشگاه بوعلی سینا می رساند، فهرست اساتید پذیرنده دانشکده مهندسی...
به اطلاع می رساند یک شرکت دانش بنیان در اصفهان نیازمند خدمات تحقیقاتی دانش آموختگان رشته های مواد و شیمی بوده و استخدام می کند. علاقمندان جهت کسب اطلاعات بیشتر و هماهنگی با شماره 03133879868 در...
به گزارش بسنا، مراسم افتتاحیه این پروژه با حضور محمدعلی زلفیگل وزیر علوم، تحقیقات و فناوری و دکتر علیرضا قاسمیفرزاد استاندار همدان، معاونان وزارتخانههای علوم و مسئولان استانی و ریاست...
دفتر هدایت استعدادهای درخشان دانشگاه بوعلیسینا فهرست اسامی دانشجویان برگزیده آموزشی پژوهشی پانزدهمین همایش سالانه دفتر هدایت استعدادهای درخشان سال ۱۴۰۲ را منتشر کرد. اسامی دانشجویان...
بهراد توتونچی دبیر انجمن علمی دانشجویی مهندسی عمران دانشگاه بوعلی سینا، در جلسه ای با حضور نمایندگان دانشگاه های سراسر کشور، با کسب اکثریت آرا انتخابات، به عنوان دبیر...
در هشتمین نشست از دوره یازدهم هیأت ممیزه دانشگاه بوعلیسینا، آقای دکتر علیرضا حاتمی دارای مدرک دکتری در رشته مهندسی برق با ر أ ی اعضاء از مرتبه...
بدینوسیله انتخاب آقای دکتر آرش فتاح الحسینی را به عنوان پژوهشگر برگزیده دانشگاه در گروه فنی و مهندسی به ایشان و خانواده علمی دانشکده مهندسی تبریک عرض نموده و از خداوند متعال...
بدینوسیله انتخاب دو تن از دانشجویان دانشکده مهندسی مهندس راضیه چهارمحالی در مقطع دکتری رشته مهندسی مواد شاخه خوردگی و مهندسی سطح و مهندس امین نظری در مقطع...
بدینوسیله انتخاب سه عضو هیات علمی دانشکده مهندسی جناب آقایان دکتر جواد بهنامیان ، دکتر حسن علم خواه و دکتر محسن گودرزی در...
براساس اطلاعات پایگاه شاخصهای اساسی علم (ESI)، حضوردکتر محمد حسن مرادی از گروه مهندسی برق دانشکده مهندسی در زمره پژوهشگران پراستناد یک درصد برتر دنیا استمرار پیدا کرد. ...
بدینوسیله انتخاب اعضا محترم هیات علمی سرکار خانم دکتر سموئی (گروه مهندسی صنایع)، جناب آقایان دکتر بابائی (گروه مهندسی عمران)، دکتر حاتمی (گروه مهندسی برق)، دکتر ختن لو (گروه مهندسی...
بدینوسیله انتخاب چهار عضو هیات علمی دانشکده مهندسی جناب آقای دکتر جواد بهنامیان از گروه مهندسی صنایع به عنوان پژوهشگر اول برگزیده، جناب آقای دکتر حسن علم خواه از گروه...
به گزارش بسنا و به نقل از سازمان سنجش، آزمون مرحله نهایی بیست و هشتمین دوره المپیاد علمی دانشجویی کشور با حضور نفرات برگزیده آزمون کارشناسی ارشد (متمرکز) و آزمون غیرمتمرکز المپیاد در دانشگاههای...
به اطلاع دانشجویان محترم می رساند سایت کامپیوتر کارشناسی دانشکده مهندسی به دلیل انجام ثبت نام دانشجویان کارشناسی ورودی 1402 از شنبه 1402/7/22 به مدت یک هفته تعطیل می باشد.
به گزارش بسنا و به نقل از معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری، در هشتمین دوره تجلیل از سرآمدان علمی کشور در سال ۱۴۰۲ که با حضور معاون علمی و فناوری و اقتصاد دانشبنیان رئیسجمهور و وزیر علوم...
به اطلاع دانشجویان ورودی جدید تحصیلات تکمیلی (ارشد و دکترا) می رساند، یکشنبه 23 مهر ساعت 11 الی 13 در محل آمفی تئاتر دانشکده مهندسی جلسه معارفه با هیات رییسه دانشکده برگزار می شود. ...
بر اساس اطلاعات جدید نمایه استنادی معتبر scopus ۲۰۲۳، با بررسی مقالات مربوط به ۲۰۲۲، 4 عضو هیات علمی و 1 دانش آموخته دانشکده مهندسی و با بررسی کل مقالات مربوط به سال های مختلف، 1 نفر از اعضای هیات...
نظر به مراتب تعهد، تخصص و تجارب ارزشمند جناب آقای دکتر حسن علم خواه و بنا به پیشنهاد رئیس دانشکده مهندسی، به موجب ابلاغی ایشان با حفظ سمت آموزشی به مدت 2 سال به عنوان...
در حکمی از طرف ریاست دانشگاه آقای دکتر امیرسامان خیرخواه به عنوان مدیر گروه رشته مهندسی صنایع منصوب گردید. در این حکم آمده است : « با احترام و آرزوی توفیق الهی، نظر به مراتب تعهد و تجارب...
در حکمی از طرف ریاست دانشگاه آقای دکتر صالح رازینی به عنوان مدیر گروه رشته مهندسی برق منصوب گردید. در این حکم آمده است : « با احترام و آرزوی توفیق الهی، نظر به مراتب تعهد و تجارب ارزنده...